Zwroty, wymiany i reklamacje
Zwroty, wymiany i reklamacje
Zasady zwrotów i zwrotu płatności dla klientów Pralento kupujących w Polsce.
1. Czas na zgłoszenie zwrotu
Masz 16 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny. Zachowujemy w ten sposób dotychczasowy termin oferowany przez Pralento.
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni pozostaje w pełni zachowane. Opisane poniżej zasady zwrotu stosujemy również do zgłoszeń dokonanych w 15. i 16. dniu.
Termin liczymy od dnia następującego po odbiorze towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednej umowy są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.
2. Jak zgłosić zwrot
Prześlij jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy na homesupport@pralento.com. Możesz też wysłać oświadczenie na adres do korespondencji wskazany w części „Kontakt”. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup; numer zamówienia i nazwa produktu ułatwią obsługę.
Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie nie wymaga naszej uprzedniej zgody.
3. Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu przekażemy e-mailem instrukcje organizacji przesyłki oraz adres właściwy dla danego zwrotu. Kontakt w sprawie transportu służy sprawnej obsłudze i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.
Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodnimy odbiór przez Pralento. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Zachowaj dowód nadania.
4. Stan zwracanego produktu
Prosimy o zwrot kompletnego i czystego produktu wraz z akcesoriami oraz instrukcjami. Zabezpiecz go na czas transportu i, jeśli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie.
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania. Samo rozpakowanie lub brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres, na zasadach określonych prawem.
5. Koszty zwrotu
Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i nie uzgodniliśmy inaczej.
Jeśli mebla lub innego dużego produktu nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, obciążenie klienta kosztem zwrotu wymaga przekazania przed zakupem informacji o jego wysokości lub uzasadnionym oszacowaniu. Jeśli wymaganej informacji nie przekazano, klient nie ponosi tego kosztu.
Koszty transportu wymagane do realizacji uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym w razie dostarczenia uszkodzonego lub niewłaściwego produktu, ponosi Pralento.
6. Zwrot płatności
Płatność zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższą formę dostawy wybraną przez klienta.
Zwrot następuje na pierwotnie użyty środek płatniczy, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów. Po zleceniu zwrotu środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 3–7 dni roboczych, zależnie od banku. Ten czas księgowania nie stanowi dodatkowego terminu dla Pralento na wykonanie obowiązku zwrotu.
7. Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić pełnowartościowy produkt na inny, skontaktuj się z nami. Możliwość i warunki takiej wymiany ustalimy indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności produktów. Możesz również skorzystać z opisanego prawa do zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Ustawowa wymiana produktu niezgodnego z umową podlega zasadom reklamacji opisanym poniżej.
8. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niekompletny
Jeśli zauważysz uszkodzenie, brak części lub otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej mogą ułatwić ustalenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z zachowaniem dłuższych okresów wynikających z przepisów lub złożonych zapewnień. Termin 16 dni na zwykły zwrot nie ogranicza tych uprawnień.
Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawę lub wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt, w tym z pokryciem wymaganego transportu.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji, chyba że właściwe przepisy przewidują wyjątek.
9. Dobrowolny formularz odstąpienia od umowy
Formularz wypełnia klient tylko wtedy, gdy chce z niego skorzystać. Można go przesłać e-mailem lub pocztą.
Adresat: JENNIFER ZORN, Pralento
300 E SUNNYDELL ST, DERBY, KS 67037, Stany Zjednoczone
E-mail: homesupport@pralento.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa towaru / towarów:
Numer zamówienia, jeśli jest dostępny:
Data zawarcia umowy lub odbioru towaru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data złożenia oświadczenia:
Podpis konsumenta — tylko w przypadku formularza przesyłanego na papierze:
10. Kontakt
Sprzedawcą jest JENNIFER ZORN, osoba fizyczna prowadząca działalność we własnym imieniu pod marką Pralento. Poniżej podajemy adres działalności i do korespondencji.
Pralento — JENNIFER ZORN
300 E SUNNYDELL ST
DERBY, KS 67037
Stany Zjednoczone
E-mail: homesupport@pralento.com
Telefon: +1 (316) 556-8554
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST). Wiadomości można wysyłać również poza tymi godzinami.
Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień przysługujących klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym polskich przepisów o prawach konsumenta.